1. ¿Qué entiendes por escuchar en la blogósfera?
2. Confecciona un cuadro semántico que ilustre las herramientas para escuchar en la blogósfera.
3. Esquematiza el "circulo virtuoso", de manera que ilustre las etapas y las explique.
4. Realiza un cuadro sinóptico de los pasos para una comunición eficaz.
5. Para el autor, ¿qué es un cliente descontento o un problema? Expresa tu opinión personal al respecto.
6. Realiza un cuadro conceptual que ilustre los consejos para hacer frente a la situació expuesta en el item anterior.
7. Escribe una reflexión acerca del impacto del blog en la investigación de mercado.
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